Guru et évangelist chez Google, Avinash Kaushik nous rappel encore une fois que l’intelligence d’affaire, c’est simple et appliquable facilement surtout sur Internet. Alors, ceux qui se basent uniquement sur les hits et page views, ne sont pas … comment dire, intelligent (ou bien informé).
- Quels sont vos objectifs d’affaires? Mesurez-les en ligne.
- Vous convertissez 16% des visiteurs? Good. Mais allez donc les non convertis.Ils s’intéressent peut-être pas à votre newsletter, mais peut-être plutôt à la section carrière, support ou contact. Il n’y a pas là une valeure? Oui? Chiffrez-là!
- En quelques clics, il est facile d’aller un peu plus loin dans votre analyse: la valeur de vos clients, leur loyauté, leur sites web référants montant, les intérêts qu’ils vous portent. Vous n’avez plus aucunes excuses.
- Vous avez X visites sur votre sites? Bravo. Maintenant, comment ça vaut en dollars? Comment calculez-vous le rendement sur investissement d’une campagne? Qui sont vos fans?
- Oubliez le top 5 (mots-clés, référenceurs préférés, etc.) car de toute façon, il changent très peu dans le temps. Allez voir les données oubliés: ceux qui reviennent 15 à 15 fois, les nouveaux trends qui grimpent, les nouveaux «referrals» qui ont de la valeur, etc.
Plusieurs tactiques, plusieurs réflexions et bien sûr… une approche pourtant plein de gros bon sens.
1 year ago
Sommaire de la rencontre:
If there is one problem that plagues all web applications, it’s the problem of getting people to sign-up. No matter what you’re building, you need people to identify themselves in some way so that you can provide them with a personalized, valuable web experience.
Il est clair que réfléchir au processus de «sign-up» est bien plus qu’un formulaire d’enregistrement bien fait. Oui, c’est important mais pour un client qui désir s’enregistrer, il passera à travers tout les obstacles.
Alors, pourquoi désirs-t-il signer? La motivation.
- Call2Action clair
- Bénéfices
- Appuyer d’un peu de «social recommendations»
Simple n’est-ce pas? Pourtant Joshua Porter nous a souligné plusieurs pistes de réflexions pour arriver à bien présenter cela. Ce rappel fût utile pour tous.
1 year ago
Un grand nombre de personne sont présents. Je crois que le mot «viral» attire beaucoup. On comprends vaguement ce qu’est le concept et surtout, comment dupliquer les succès. Onv erra bien si nous aurons des réponses!
Petit sommaire:
We all love the idea of “influentials”—those hyper-connected, ultra-respected thought leaders that can make your product reach the tipping point. But have you ever actually met an influential that can repeatedly and consistently make a product go viral? Probably not, because the latest science and real world experimentation shows that “influentials” don’t really exist, that viral growth is partly random, and that riding a wave is much easier than creating it.
1 year ago
Ce que j’adore depuis quelques années, les conférences s’accompagne d’un bruit de fond: celui des claviers. Partout, on clique, on tape et on note.
Vous voulez savoir si cette «slide» intéresse la foule? Écouter les claviers qui se déchaînent!
1 year ago
Il est vrai, le service à la clientèle fonctionne beaucoup par silot. Le «Ce n’est pas mon problème» est un phrase que l’on entends trop souvent.
Il est vrai, le service à la clientèle est souvent organisé pour que la conversation avec le client soit à son minimum. Les FAQ’s, les «call-center» exporté là où on ne comprends pas la culture de la compagnie… est une culture que l’on voit trop souvent.
Nous conversons tout les jours entre collègues. Nous avons des réunions de productions, des 5@7 des plus inspirants et des lunchs où l’on s’échange de nombreuse bonnes idées. Nous fermons par contre la porte à nos clients. La conversation s’arrête à l’interne.
1 year ago
