Web 2.0 Expo New York 2008 Ceci est un peu mon bloc-notes, mon pense-bête, mon déversoir... là où le trop plein d'informations et ou les idées géniales seront écrites, filmées ou photographiées. Suivez-moi!

[Customer Service is the New Marketing]: Il est vrai...

Il est vrai, le service à la clientèle fonctionne beaucoup par silot. Le «Ce n’est pas mon problème» est un phrase que l’on entends trop souvent.

Il est vrai, le service à la clientèle est souvent organisé pour que la conversation avec le client soit à son minimum. Les FAQ’s, les «call-center» exporté là où on ne comprends pas la culture de la compagnie… est une culture que l’on voit trop souvent.

Nous conversons tout les jours entre collègues. Nous avons des réunions de productions, des 5@7 des plus inspirants et des lunchs où l’on s’échange de nombreuse bonnes idées. Nous fermons par contre la porte à nos clients. La conversation s’arrête à l’interne.